Globalizacja – to ona jest odpowiedzialna za zmiany jakie zachodzą w sferze ekonomicznej i społecznej. W ciągu ostatnich lat nastąpiło wiele fundamentalnych zmian np. takich jak to, że wzrosła konkurencja na rynkach światowych oraz bardzo szybko postępujące zmiany w technologii. Zwiększyły się też oczekiwania klientów – wymagają oni coraz to nowych usług i produktów przy jednoczesnym wzroście ich jakości. Tendencje te niosą również za sobą zmiany w działaniach przedsiębiorców. W firmach coraz większe znaczenie zyskują i