Nie od dziś wiadomo, że dobra komunikacja rozwiązuje zdecydowaną większość problemów w relacjach międzyludzkich. Nie inaczej jest w firmach i organizacjach, gdzie sprawna komunikacja pozwala zwiększać efektywność pracy, ale też unikać problemów i wychodzić obronną ręką z nieuniknionych kryzysów.