Nie od dziś wiadomo, że dobra komunikacja rozwiązuje zdecydowaną większość problemów w relacjach międzyludzkich. Nie inaczej jest w firmach i organizacjach, gdzie sprawna komunikacja pozwala zwiększać efektywność pracy, ale też unikać problemów i wychodzić obronną ręką z nieuniknionych kryzysów.
Uśmiech, postawa, to jak się prezentujemy i co mówimy, zawsze ma duże znaczenie. Jednak, o ile możemy sobie pozwolić na pewną swobodę, kiedy znajdujemy się w grupie przyjaciół, to wybierając się na spotkanie o charakterze biznesowym, powinniśmy pamiętać o istnieniu pewnych ściśle określonych zasad. Element taki, jak chociażby sposób powitania albo jak jesteśmy ubrani, ma bezpośredni wpływ na to, czy zrobimy dobre czy złe wrażenie – co najbardziej liczy się na rozmowach kwalifikacyjnych oraz różnego rodzaju