W dobie rynku pracownika, niżu demograficznego i deficytu rąk do pracy, zadania stojące przed działami HR zyskują na znaczeniu. Nic więc dziwnego, że kadry zarządzające zamiast skupiać się jedynie na kluczowych wskaźnikach – np. KPI (z ang. Key Performance Indicators) starają się badać efektywność poszczególnych działów. Nie inaczej jest w przypadku działów HR. Kluczowe wskaźniki Wiadomo, że istnieje spora kategoria działań, która nie przekłada się bezpośrednio na wyniki finansowe. Przez wiele lat przyjęło się uważać,
